數位科技的成熟顛覆了金融產業的運作模式，既存企業將如何因應未來的挑戰？​

銀行起初將信用的概念資本化，創造出基本存匯交易與融資概念，並利用利差與金流槓桿獲取套利空間與手續費收入，進而促進經濟增長與貨幣流動，資本即信用，龐大的資產與財務操作令傳統銀行屹立不搖，然而在市場成熟、利差市場化的影響下，金融業的資金需求隨之壓縮，動搖本業收益。且近來Fintech、平台業者及大型電商靠著平台與技術優勢以低廉的資本進入市場並準確切入消費者痛點，金融服務的產業分界已然模糊，儘管傳統業者已意識到數位化的必要性，但在市場、客戶需求、技術革新不斷轉變的現況下，如何搶先趨勢結合科技並加強客戶體驗更加具有挑戰性。 在過去，傳統金融業者以自身的資本與大量用戶佔盡市場優勢，然而現今的 Bank 3.0 不逾五年 Bank 4.0 就已然問世，數位科技的進步正加速產業模式的變革。台灣金管會在 2019 年底開始推動開放銀行，擁有大量客戶數據將不再是傳統大型銀行業者的優勢，許多科技公司不必再為進入金融產業付出龐大的成本。

改變金融業樣貌的九大趨勢

對傳統業者來說，僅將同樣模式的產品與服務推向客戶已然不足，無論是保險、證券、信託還是銀行等金融服務業者，都正面臨著銷售與交易量的下滑、獲利性降低、以及新創金融或是科技業者的逐步逼近，如何通過分析現有的用戶旅程數據，並進一步的提供相關服務以豐富客戶體驗，將會是業者在未來強化自身品牌主張的關鍵。 同樣的，數位原生的新創業者雖然仰賴著自身敏捷且敢於測試的優勢，成功地在市場上奪下了一席之地，但大型金融公司的核心優勢仍然不是短期間內所能取代的，同時新創更是面臨大型科技業者帶來的威脅。然而，開放銀行所承諾的機會，將有潛能大幅降低了業者的進場成本，倘若新創業者能夠有效利用，將能解決大型金融業者無法解決的問題，靈敏地區分市場了解消費者需求，以減少產品差距並著重於客戶體驗。 現今的金融服務環境裡，重新理解客戶、拓展接觸點將服務嵌入客戶生活中至關重要，許多有遠見的業者正在尋找創新的數位服務與解決方案。在這注重客戶體驗的數位時代， 不論是傳統還是新創業者，如何活用資源與工具，並與第三方制定合作戰略，將驅動金融產業進一步地前進。

轉貼自： OOSGA

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