摘要: Google 的官方部落格於前天(3/3)發表 文章 表示,為了保護用戶隱私,將在 Chrome 瀏覽器等自家服務終止支援第三方 Cookie,也不再推出相關的替代技術。為此,跨國電腦軟體公司 Adobe 表示,企業應該要有自己取得消費者數據的能力。

 


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▲圖片標題(來源:來源標題or網址)

Adobe 亞太區高管:不要再依賴 Cookie 了

Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 早前在《2021 數位趨勢線上專訪》中接受媒體採訪,針對 Google 取消支援第三方 Cookie,他表示,未來企業不能再依賴第三方 Cookies 的數據了 。

作為一個涉及多樣化網際網路應用程式、市場行銷應用程式、金融分析應用程式等軟體開發的大型企業,他表示,Adobe 在產品研發的過程中, 對於未來的想像一直都是個「沒有 cookie 的世界」。

這是什麼意思呢?沒有了 Cookie,網站或企業要如何取得用戶資訊?

Rigby 說明,在當前「客戶體驗」當道的時代,公司一定要有逐步建立起掌握消費者「第一手」數據的技術與能力,直接從客戶那端蒐集數據,幫助客戶打造更加個性化的體驗,實現與客戶之間的「真實」溝通與交流。

客戶體驗當道,企業應加速部署數位工具

客戶體驗管理(Customer Experience Management,簡稱 CXM 或 CEM)是當前企業永續發展的一項指標之一。與 CRM(Customer Relationship Management)透過相對客觀(非個人化)的資料分析角度檢視客戶不同的是,CXM 著重在「質化」,這方面的管理較著重客戶在生命週期中的參與與體驗。

Adobe 在美國研調顧問公司 Gartner 去年發表的數位體驗平台(Digital Experience Platforms,DXP)報告中,「視覺完整度」的評分最所有企業中名列最高,另外在「執行度」評分拿下第二名。

Adobe 作為網路行銷的先驅以及數位體驗平台的領導者,在「客戶體驗管理」領域,該公司還將旗下「個性化引擎」再細分成多個子產品,包括 Sensei(人工智慧機器學習)、Analytics(即時分析)、Advertising Cloud(廣告平台)等。

Rigby 指出,那些長期耕耘「客戶體驗」的企業,早已透過各種方式蒐集到大量的第一手的客戶數據,對於仍在追趕的企業,更應該要加速數位工具的使用與數位轉型的步伐,才能趕上未來「沒有 Cookie 的世界」,並為客戶創造個性化的體驗。

轉貼自: buzzorange

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