online gambling singapore online gambling singapore online slot malaysia online slot malaysia mega888 malaysia slot gacor live casino malaysia online betting malaysia mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 Fintech周報第229期:Gartner發表2024年八大金融服務趨勢預測

摘要: Gartner近期發表2024年金融服務趨勢預測,針對保險業,Gartner以副駕駛、生成式AI、低代碼、自適應商品和顧客價值,提出五大趨勢預測。針對銀行業,Gartner聚焦在A2A支付、數位孿生和創新投資議題,提出三個趨勢預測。

 


 

Gartner發表2024年八大金融服務趨勢預測

國際市場調研機構Gartner最近發表2024年八大金融服務趨勢預測,聚焦在保險業和銀行業。針對保險業,Gartner以副駕駛、生成式AI、低代碼、自適應商品和顧客價值,提出五大趨勢預測。 首先,Gartner預測,到了2025年,兩成的保險業者將會提升他們的顧客體驗策略,專注在建立顧客價值以提升市場差異性。接著,2027年,接近四成保險公司會投資副駕駛技術,來提高承保、理賠、分銷和服務效率。到了2028年,生成式AI在生產力和營運成本具備的優勢將會被商品化,不再具有差異化。同年,半數的低代碼供應商會建立保險產業IP共享儲存庫,減少產險和壽險特定用例的部署時間。三分之一的保險公司會提供自適應商品,根據顧客數據改變商品結構。 回顧過往預測,Gartner曾預測保險業到2023年,不到一成的保險業者有能力藉由物聯網技術創造新的收入來源。Gartner點出關鍵問題,目前物聯網創新僅是針對特定領域提出解決方案,尚未形成較全面性的發展策略,是保險業發展物聯網一大阻礙。第二項阻礙是負責角色不明,Gartner表示,在2024年的CIO調查中,超過91%受訪者同意應將業務領域的數據和技術商業化,但應由業務單位負責主導。不過,在同一份調查中,同時有超過75%的受訪者認為應由CIO負責主導。因此,Gartner指出,保險業在發展物聯網技術時,還須在制定營運模式中下大量功夫。 針對銀行業,Gartner提出三大趨勢預測,聚焦在A2A支付、數位孿生和創新投資議題。Gartner預測,2023年至2025年間,八成的銀行業在投資創新技術時,會注重韌性成長,而非大舉投入資源,多數業者將會選擇留住顧客,維持利潤並降低風險,以現有的資源達到最好的成果。到了2028年,超過七成的顧客消費將使用帳戶對帳戶的支付方式,即A2A支付將取代現金和卡片的支付方式。同年,四成的銀行將會建立準確的數位孿生組織,用來測量創新技術對客戶體驗、營運和營收能力的影響。 回顧過往對銀行業的預測,Gartner有一項預測正確,一項預測失準。Gartner過往曾預測,即便到2023年,也只會有5%的銀行會部署創新技術來取代部分決策,以面對市場中商品同質化和定價壓力的挑戰。Gartner以生成式AI為例驗證他的說法,他們表示僅有少數業者將生成式AI部署至工作流程和服務。另一項失準的預測,是Gartner曾預估,到了2023年,25%的金融機構將能運用顧客分享的數據來增加收入。失準原因是數據可用性並非想像中的大幅提升,大多數顧客對分享數據持保守態度,超過半數的顧客不信任品牌,分享數據的意願低落。

【金融業運用生成式AI觀點】加拿大皇家銀行:2024年,銀行不大可能大量推出提供顧客財務建議的個人助理

去年12月的一場研討會中,加拿大皇家銀行首席科學家Foteini Agrafioti指出,他們內部正在建立生成式AI測試平臺,探究可由自動化助理執行的對話,以及需要人工監督的對話。針對生成式AI,他們並不認為這項技術已準備好面向銀行顧客,他們也預計2024年不會有許多從個人助理獲得財務建議的服務推出。 Foteini表示,比起談論LLM模型,加拿大皇家銀行更關注的是如何發展出大型交易模型,該模型和LLM模型有相似能力,但具備銀行核心業務的處理能力,包括評估風險、定價產品、理解客戶的風險承受能力等。他期待,未來銀行業不再只是討論LLM,而是探究如何運用基礎模型打造出符合銀行核心業務能力的LLM。

【金融業運用生成式AI觀點】摩根大通銀行:短時間內不會選擇自建LLM模型

同一場研討會中,摩根大通銀行數據分析長Teresa Heitsenrether指出,基於安全性考量,和監管環境尚未確定,他們目前並未有打造LLM模型的計畫,而是採用合作的方式使用生成式AI及LLM模型。 Teresa指出,他們將會採用多模型的方式使用這項技術,並觀察不同模型具備的優勢。他認為,短時間內自建LLM模型不會是重點,而是關注數據本身,和藉由關鍵模型來達到企業的獨特性。

涵蓋銀行、人壽、產險,國泰金控旗下已有近50套系統上雲

國泰金控近期宣布,包含銀行、人壽與產險在內,集團已完成將近 50 套應用系統上雲。其中,國泰人壽已將17套自有系統遷移上雲,例如將活動網站上雲,藉由混和雲架構因應瞬間產生的龐大流量,以及將機場旅平險投保系統上雲,以雲端資源串連地端核心系統,提供機場客服人員一站式完成保單受理及核保流程,減低地端設備維護時的服務影響。 國泰產險的上雲起點則是從「智能商險平臺(SmartBiz)」起步,該系統採微服務架構、前後端分離設計,能協助業務員為中小型商家快速組合與推薦保險商品,其容器化平臺和資料庫系統皆與雲原生環境相容,能有效降低遷移成本,因此成為國泰產險首次上雲的即時性交易系統。

考量業者未有申設意願,金管會宣布暫不開放純網保申設

為了協助保險業數位轉型,促進更多創新型保險產品,金管會曾在2022年8月至10月開放純網保申設,經審查後未有業者核准設立。金管會近期公布,暫時不再開放純網保申設,主要原因為業者申設意願低落。 金管會表示,除了部分業者在媒體反映並無申設意願,金管會也主動洽詢過去曾表達有申設意願的業者,不過,並無業者表示有意願設立純網保。金管會強調,雖然暫時不開放純網保申設,但他們會繼續推動保險業數位轉型政策,例如在去年10月通過保險業異業合作辦理創新型保險服務,近期除了核准首案試辦申請,正在審理另一家業者。

去年代發獎金入帳異常,華南銀行因系統轉換作業不夠完善遭罰400萬 去年代發獎金入帳異常,華南銀行因系統轉換作業不夠完善遭罰400萬

去年,華南銀行進行統一發票獎金入帳作業時發生異常。經金管會調查顯示,異常主因為華南銀行進行資訊系統轉換時,轉檔金額欄位移位,導致入帳金額多2個零,原先應匯入約2,025萬元,卻匯入了20.25億元。 金管會近期通過對華南銀行的裁罰處分,主要針對華南銀行進行資訊系統轉換作業時,未建立完善措施和落實相關作業規範等事項,包括未將緊急應變計畫和教育訓練納入客服部門,共計4項缺失,依銀行法核處新臺幣400萬元罰鍰。

香港銀行業將採用簡訊發送人登記制,攔截非認證者發送的簡訊

香港銀行公會近期宣布,將把「簡訊發送人登記制」擴展至銀行業,供已登記成獲認證的銀行傳送可信度高的簡訊。從1月28日開始,香港28間銀行發送給用戶的簡訊中,發送者名稱會以「#」開頭,供用戶確認發送方的身分。此外,在登記制下,未獲認證的發送者無法成功寄出簡訊,即使發送者名稱包含「#」,也會被電信網路攔截。 香港政府在去年12月底開始實施「短訊發送人登記制」,所有獲認證的發送者都會使用「#」開頭的名稱寄送簡訊。首波獲認證的業別有電信業者和政府部門,近期才擴大納入銀行業者。

Paypal推出多項AI商品推薦功能,在第三方支付平臺上提供電商平臺常見功能

Paypal近期宣布六項新功能,有三項功能運用AI技術提供商品推薦。他們將電商平臺常見的功能整合自第三方支付平臺中,其中一項功能為智慧收據,當消費者在商家使用Paypal結帳完成,系統會根據購物者行為數據和網路資料,預測消費者下一步可能從該店購買的商品,並顯示於結帳頁面。 另一項功能是為商家提供進階廣告投放平臺,供商家分析消費者購物數據,並投放廣告。平臺會根據5000億美元的交易數據,提供商家選擇廣告投放建議。最後一項功能是在消費者使用的App上,新增一個提供個人化優惠的介面。

轉貼自: bnnext.com

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