摘要： 為了進一步釐清將來銀行內部發生什麼問題，《數位時代》詢問了更多熟知內情的人士，也採訪到了將來銀行資訊長周旺暾，釐清四大癥結點背後真相。
▲圖片標題(來源：蔡仁譯)
身為三家純網銀中唯一的本土團隊，將來銀行受到國人高度的期待，卻在籌備取得營業執照的關鍵時刻，傳出總經理劉奕成、資深副總莊瑞德等重要高層相繼離職的消息，隨後各種內部問題也浮上檯面。
《數位時代》先前報導過將來銀行資訊部門內部的狀況，為了進一步釐清事情的真相，採訪團隊除與將來銀行資訊長周旺暾面對面訪談，也詢問了許多熟知內情人士，採訪團隊總結這次將來銀行爭取執照前爆出種種風波，有四大癥結需要釐清。
癥結一：將來銀行成為最後拿到執照的網銀，原因是什麼？
業界一般認為，將來銀行遲遲無法取得營業執照，是因為資訊系統仍有許多Bug尚未排除，導致取照比預期時間晚。
不過，周旺暾認為，資訊系統在建置的過程中，本來就會遇到各種意外，而他們找來建置系統的廠商，過去也都有豐富的經驗，並不是找不認識的人來做，從去年至今經過多次的調整與補件，目前系統已經沒有太大的問題，在多次補件說明後，金管會年後表示暫時沒有進一步的要求。
他指出，因為台灣第一次有純網銀上路，金管會對業者的要求標準也比一般銀行高，比方要求純網銀必須設立資安長，這不是不好，但就會花更多時間去做，討論時間也更多，目的是不要讓國人失望。
但據內部員工透露，將來銀行去年底為力拚開業，趕進度的壓力非常大，這也讓總經理劉奕成多次在開會時著急地忍不住哭了，並在會議中當著許多主管的面說道：「我們再不團結，再不解決資訊問題，是沒有辦法的。」
癥結二：找大股東中華電信協助核心系統開發，導致取照落後同業？
根據知情人士指出，將來銀行APP不穩定，除了閃退、卡頓等問題外，Bug至今仍有上百個未解決，外界推測是因為外部合作系統整合商中華電信、資拓宏宇不熟悉金融系統所致，但真是如此嗎？
將來銀行資訊長周旺暾表示，當初選擇核心系統業者有兩大標準，首先，廠商必須有建置銀行系統的經驗，其次是這套系統必須有台灣業者正在使用中。
經過上述條件綜合評估後，將來銀行選用的核心系統是瑞士Temenos公司的T24。銀行核心系統非常複雜且困難，業內人士指出，全球有能力打造的廠商不到10家，成立於1993年的Temenos就是其中一個，在台灣包括王道、永豐銀行，都是採用Temenos的系統。
中華電信跟另集團子公司資拓宏宇則扮演系統整合（System Integration，SI）角色，周旺暾說，中華電信過去有很多做大型專案管理的經驗，知情人士也指出，中華電信派來的人，確實把該做的事情都做完了，「問題真的不在他們。」
無論是周旺暾或是知情人士都共同表示，將來銀行的資訊系統設計是完全沒有問題的。外界傳言將來銀行IT人才不夠，才導致系統開發落後其他兩家，但據採訪團隊訪查，將來銀行IT人力佔全公司比例約58%，數量跟其他網銀相當，內部具有專業金融背景的人才，占比也有35%。
癥結三：管理面太混亂？系統上百個Bug無法解決，人員流動率逼10％
在討論管理現象前，必須先理解一般銀行系統的開發流程，大致可分為四個步驟。
在系統開發完成後，會先由資訊單位自行進行「單元測試（Unit Test）」，也就是單一系統的功能測試；接著會進入「系統整合測試（SIT ；system integration test）」，也就是測試各個系統之間的連結，以上這兩個測試，都是由資訊單位負責執行。
第三步，會做「使用者（公司內需求單位）驗收測試（UAT； user acceptance test ）」，這個步驟會讓其他部門的同事一起參與進來，測試使用者（需求單位）功能是否正常運作；最後，會進入到「正式環境（Production）」，也就是讓客戶真實使用的資訊環境。
去年（2020）7月時，將來銀行開始做UAT測試，各部門挑選出代表參與，內部推派的資深副總莊瑞德負責統籌測試，「9月時金管會來檢查，就炸掉了！結果是亂七八糟，出現一堆Bug，全公司很沮喪。」知情人士回憶，據了解，當時種種問題爆發，應該是莊瑞德今年2月離職前因，後來莊轉戰和泰產險。
銀行的核心系統就像是一個資料庫，存放客戶的個資，其他功能如客服、外匯交易等客戶需要的服務類功能，都會架在核心外面的周邊系統上。
當客戶需要某一項服務時，會從App（前台）發出需求，接著回到核心系統（中台）撈客戶資料，再從核心連結到外面的周邊系統，回應客戶所需的服務。
將來銀行在第一階段UAT，出最多問題的是沒有將App、中台、周邊連接統整好，《數位時代》也親自看到內部資料，到採訪當天為止還有超過100多個Bug待處理，數量最多時，甚至累積了300~400個，這也是發生客戶前台已經更名，後台卻還沒有連動更新的原因。
轉貼自： 數位時代
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