online gambling singapore online gambling singapore online slot malaysia online slot malaysia mega888 malaysia slot gacor live casino malaysia online betting malaysia mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 一張普通的金融卡,LINE Bank如何玩出新的圈粉花招?黃以孟揭三大策略

摘要: 一張人人都有的金融卡,如何利用純網銀優勢,做出特色與區隔?讓我們從LINE Bank的例子看起。


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▲圖片標題(來源: LINEBANK)

從訂外送到買高鐵票,你都刷哪一張卡來賺回饋呢?時序進入2021下半年,各家銀行都已經公告下半年的回饋方案,懂得精打細算的消費者,也都重新盤點手中的卡片,擬定策略。

通常優惠多、規則少的卡片,網友會封為「神卡」,這項來是各銀行信用卡產品的戰場,不過今年很特別,有一張「簽帳金融卡(直接扣帳戶內的錢,無法延後付款)」受到許多財經KOL的推薦,擠進2021下半年神卡榜單。

這就是純網銀LINE Bank推出的「快點卡(簽帳金融卡)」,他的成功不只是優惠方案,LINE BANK總經理黃以孟接受《數位時代》專訪,暢談一張人人都有的金融卡,如何利用純網銀優勢,做出特色與區隔。

用「即時攻勢」拉開與對手差距

LINE Bank在今年六月,將簽帳金融卡一般消費的LINE POINTS回饋,一口氣拉到3%,這已經是同樣回饋LINE POINTS的富邦「J卡」巔峰時期標準,甚至在特定通路與時段消費,還能拿到最高18%的LINE POINTS點數回饋。

LINE Bank通常,一般商業銀行會將如此高回饋的方案,放在信用卡產品上,除了藉此吸引新客戶,還能藉由分期、循環利息等方式賺錢。這次LINE Bank投入許多行銷資源,推廣簽帳金融卡,原因除了受限純網銀剛開幕,提供服務有限外,LINE Bank總經理黃以孟解釋,目的是要先在開業初期,打造一個有記憶點的產品,成為未來發展各項創新服務的基石,讓年輕族群願意使用。

簽帳金融卡並不需要特別申辦,只要在銀行開戶就會獲得一張,除了是提款卡,也兼具刷卡功能,直接扣除帳戶內的錢,因為不需要財力證明,又能控制消費不超支,本來就是年輕族群中,常見的無現金支付工具之一;信用卡則可讓用戶在帳戶沒有存款的狀況下,在銀行給的信用額度範圍內,先消費,再付信用卡帳單。

黃以孟回憶,LINE Bank團隊在開業前就不斷思考,如此普通的產品,要如何變出新花樣,甚至跟信用卡產品競爭?讓消費者真有感,團隊透過「三大快速策略」,讓LINE Bank找到的突破點。

策略一:消費當下,點數秒發

於是團隊選擇在「給點」上做突破,一般回饋點數的信用卡,消費當下無法馬上獲得點數,因為計算優惠回饋,需要由收單機構與特約商店確認款項後,才會將回饋給消費者,大約需要耗時幾天甚至一周不等,LINE Bank可以做到「即時給點」,根據記者實測,交易完成後,大約5秒內就會收到點數。

之所以能做到馬上發點數,黃以孟說,這是LINE Bank整合LINE生態圈的優勢,LINE Bank透過API系統(應用程式介面),直接串接LINE POINTS點數系統,交易完成的當下,系統會自動換算回饋的點數給消費者,省下款項確認的時間差。

對消費者來說,拿到點數後,可以馬上在下一筆消費就折抵掉,這種「有感」的體驗,就讓LINE BANK創造出與其他業者的差異。黃以孟指出,近期針對周末在momo網購,推出18%點數回饋,就帶動刷卡筆數成長將近9倍。

策略二:卡片優惠隨意改,業界首創

LINE Bank「快點卡」,分別在周間、周末提供兩種不同的優惠方案,可以讓用戶依照消費需求,在手機App上直接切換,讓一張卡可以享有多種不同優惠方案。

黃以孟表示,這是團隊觀察到用戶為了要拿到不同通路的優惠,需要一次帶著很多張卡,不是很方便;又或是用戶喜歡某一家銀行的服務,但是單一一張卡片的優惠,沒有自由選擇的權利。才會開發出卡片結合App的解決方案,讓用戶即時轉換權益,做到「秒換秒生效」,成為國內首家推出此類產品的業者,後來國泰世華在今年八月,也推出了在App上「自選回饋」的信用卡產品。

策略三:整合官方帳號,優惠名額立刻查

許多信用卡的優惠都有限定名額,通常要到銀行的官網或App查詢剩餘名額,過程繁瑣,查詢到的名額數字可能不夠即時,這也是LINE團隊發現的痛點。

黃以孟說,行銷專案與用戶消費行為、消費數據每一環節環環相扣,LINE Bank把每一檔優惠活動的名額資訊,結合到官方帳號裡面的「Chatbot智能客服」,

LINE Bank在官方帳號中,加入「即時查詢活動名額」功能,用戶在聊天室內點選「活動名額即時查詢服務」,就可以看到每一檔優惠活動,是「尚有名額」、「即將額滿」或是「已額滿」,再決定是否要消費,這也是LINE Bank首創的服務之一。根據業者統計,開業以來LINE Bank智能客服,已經佔整體客服中心諮詢總量的83% (客服電話諮詢總量居次),由此可知,純網銀用戶已經很習慣使用智能客服解決問題。

不能儲值LINE Pay Money?黃以孟解釋原因

在提供的業務都差不多的情況下,純網銀要吸引客人來使用產品,黃以孟分析,開發團隊內心必須要有打破框架、追求極致創新的想法。

在最新出版的《KPMG台灣卓越客戶體驗報告》中,針對金融產業,數位創新營運長賴偉晏表示,品牌依然可以透過良好的客戶體驗,突破所屬產業的常態,打造差異性;金融服務產業主持會計師吳麟也建議,對金融業來說,競爭者除了金融本業外,許多科技、零售、新創等產業也積極加入戰場,誰可以掌握顧客需求、提供最佳顧客體驗,就會是最後贏家,LINE Bank的做法正是走在此趨勢上。無論是點數回饋、App即時切換優惠,或是官方帳號查詢優惠名額,都能做到「即時」的呈現,「這都傳統金融業跑批次,或是月結算的概念不同,創造出屬於純網銀特有的獨家優勢。」黃以孟說。

不過說到底,簽帳金融卡和信用卡的使用需求還是有很大不同,黃以孟認為,未來就算LINE Bank推出信用卡產品,還是能夠做出差異性的。LINE Bank的優勢,在於本身通訊軟體LINE的生態圈基礎,像是八月份LINE推出的「揪團」功能,就串接上了LINE Bank金流,讓用戶付錢、分帳。

不過目前LINE旗下的電子支付服務LINE Pay Money,還無法直接綁定LINE Bank儲值付款,是目前LINE Bank服務的小缺憾。黃以孟解釋,這並非LINE Bank與LINE Pay Money之間沒有合作意願。之所以這項看似基礎的服務還無法串上,是因為依據法規規定,電子支付要做到「儲值」服務,一定需要有一家銀行,進行儲值金流的信託,但是現在主管機關還沒有開放企業在純網銀開戶,「因此與LINE Pay Money的金流互通,還需再待法規調整,如有進一步消息會與大家回覆。」

轉貼自: 數位時代

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