[數位轉型]勤業眾信：千萬別讓自己變成"科技公司"

近年金融科技席捲金融業，銀行業者業試圖讓自己科技化，與科技公司密切合作，導入各式科技解決方案的同時，卻也將科技業視為勁敵。勤業眾信卻在《2019 銀行與資本市場產業展望》報告中提醒，與其讓自己成為"科技公司"，更應該專注於扮演好金融市場的中介角色。

銀行業需轉成跨界協作型企業

金融海嘯已過了十年，現在的金融體系更為穩定；然而，這個十年也出現了「金融科技」，科技進入金融，並改變了金融服務的樣貌，這是挑戰，更是機會。

為了達成數位轉型目標，銀行業需要推動資料管理、核心基礎設施現代化、擁抱人工智慧，並移轉至公共雲端的技術；除此之外，也需要精進資料管理，從科技投資中掌握最大價值。

在此架構之下，橫跨多個系統、平台、軟體及工具（主要是傳統基礎設施）的組合，是銀行資訊長所面臨的重大挑戰。

勤業眾信表示，銀行業需要轉型為"跨界協作型企業"，結合不同的技術與解決方案，為客戶創造最大價值，而銀行業在數位轉型上的成敗，將取決於策略、技術與營運的跨界合作。

銀行業在後 GDPR (一般資料保護規範)時代的隱私權議題

隨著資料完整性的重要性提升，資料管理的挑戰也增加。目前銀行業有轉向"開放銀行"的趨勢，銀行可以在取得客戶授權之後，將客戶資料分享給第三方服務提供者，提供更多的金融服務。與此相關的法規是 PSD2(支付服務指令) ，規定銀行需降低第三方存取客戶資料的門檻。

然而，GDPR 則要求銀行確保客戶資料隱私，銀行業也陸續更新其隱私政策。但隨著銀行採用另類資料（例如生物辨識資訊）與新興科技（例如人工智慧），將提升隱私問題的複雜性。

除了要平衡 PSD2 和 GDPR 的相反概念，銀行也要在保護個資與提供服務間取得平衡，並為消費者的資料把關。

跨平台脈絡的能力將比金融知識更重要

而掌握跨平台脈絡的能力（如規劃優質客戶體驗或管理變動等），在未來銀行業的重要程度可能超越金融相關知識。

金融科技改變了金融業的生態系統，以往 IT 人員只需要負責銀行內部的資料保護與處理，現在也需要面對外部服務介面的建置與維護，例如網銀操作系統等等。隨著未來工作生態逐漸成形，掌握學習方法將是關鍵。

勤業眾信表示，為了維持競爭力，銀行業必須接受「可擴充式學習」。隨著機器逐步取代人工作業，掌握學習方法並且快速學習，將成為企業的競爭優勢。為了加速學習，也須重新設計工作環境，跨部門的專案小組合作未來勢必更加普遍。

銀行業應專注於中介角色服務客戶

近年金融業擁抱金融科技，並與科技公司密切合作，導入區塊鏈、雲端與 AI 等解決方案，然而這些科技要發揮影響兩極，關鍵仍然在數據。金融業數據龐大，但仍需近一步整理或整併。

金融科技公司也不再被銀行業視為勁敵，雙方合作已成為業界常態；事實上，銀行業與科技業各有專長，互相需要彼此，銀行需要科技公司的系統專業服務，金融科技公司也需要銀行的客戶基礎，以及服務銀行業所帶來的。

所以，銀行應放棄成為"科技公司"，而是專注於客戶，提高作為金融中介機構的信賴度、促進資金流動及為全球經濟提供信用之關鍵，並以數據支持眾多科技以達成目標。銀行必須確立在全球金融體系中的角色。

 

轉貼自： BUZZORANGE科技報橘