摘要: 2020 年,COVID-19 疫情席捲全球,速食龍頭麥當勞的營收也受到影響,然而在此次的衝擊之下,「得來速」亮麗的銷售成績,成功減緩了麥當勞所受的衝擊。

 

 

在 2 月底至 3 月初美國疫情開始爆發期間,麥當勞的同期來客量逆勢成長 2.9%,在過去,得來速的銷售額約占麥當勞整體的七成,今年 7 月,這個數字成長至九成。 在疫情之下,得來速為何成為麥當勞的「救命仙丹」?背後原因其實與去年 3 月,一場引起全球關注的交易有關。

 

一樁引起全球關注的交易,麥當勞為何向 AI 招手?

去年 3 月,麥當勞以 3 億美元的價格買下了一家「AI 新創公司」Dynamic Yield。 品牌忠誠度平台 Punchh 聯合創始人兼 CEO Shyam Rao 形容: 「收購 Dynamic Yield 是麥當勞的『亞馬遜時刻』。」 來自以色列的 Dynamic Yield ,是一家已經連續三年拿到顧能(Gartner)「個性化引擎(Personalization Engines)」第一名的機器學習類新創企業。 「個性化引擎」是指企業透過分析從客戶行為中蒐集到的「數據」,加以策畫/客製化客戶的消費體驗,透過優化消費體驗,增強消費者的忠誠度,同時增加企業利潤。 Dynamic Yield 的客戶,並不只麥當勞。全球知名的跨國企業,都在 Dynamic Yield 的客戶名單上,包括家具零售龍頭 IKEA、服飾零售商 Urban Outfitters、家居用品商 brooklinen 等。 成立於 2011 年, Dynamic Yield 很早就跨入數據應用產業,目前擁有 200 名員工、350 多位企業客戶。 簡單來說,Dynamic Yield 提供的服務就是利用數據,幫助這些企業品牌打造出更客製化的服務以及數位客戶體驗。根據 Dynamic Yield 官網最新數據,目前該公司已將超過 6 億名消費者的購物體驗個性化。 擁有 6 億個消費者的購物體驗數據資料,麥當勞併購 Dynamic Yield 之後,改變了什麼遊戲規則?

轉貼自: 科技報橘

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