摘要: 亞馬遜被曝光構建了一套AI系統,可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率,統計每一名員工的「摸魚」時間(Time Off Task,簡稱TOT),然後自動生成解僱指令。

 


 

The Verge最近拿到了一份文件,裡面有幾十頁、900多員工,被AI監工解僱,理由都是「工作效率太低」。

實際的數量可能更多,一個2,500人的倉庫一年就解雇了300人,裁員比例超過10%,而亞馬遜在全美有75個這樣的倉庫

摸魚?不存在的

在一份文件中,記錄了這個自動化追蹤和終止系統的過程。

文件顯示,這個系統追踪著每個員工的生產率,並在沒有人類主管意見的情況下,自動生成工作效率報告,並進一步發出警告或決定終止勞動協議。

換句話說,亞馬遜兄弟們是去是留,全由一個沒有感情、冰冷的自動化機器人全權操控,它說讓你走,你就不能留。

不僅能為員工的工作效率打分,這個系統甚至可以監控並精確計算出員工的「摸魚」時間,亞馬遜將其表示為「time off task」,官方縮寫為「TOT」。

如果員工長時間沒有掃描包裹,「摸魚檢察官」就會自動發出警告,若有人屢教不改,那就直接開除就好了。

相比人類管理者來說,這個自動化管理系統雷厲風行做事果斷,並且絕不給你拖泥帶水的機會。

從企業管理的角度來說,無論監管者是人還是機器,合理監管本來就是件好事。為什麼單單亞馬遜被吐槽得如此兇殘?

還不是因為系統被設置得太嚴苛了。就是這樣一個自動化系統,讓亞馬遜員工苦不堪言。

沒有廁所,但有瓶子

首當其衝的就是亞馬遜發貨倉庫的揀貨工人們。

亞馬遜用數位追蹤器監控他們從貨架上挑选和包裝物品的速度,嚴格規定時間和目標。

最初亞馬遜對員工的要求是每小時包裝80件商品,後來這個要求提高到每小時120件。有員工表示,這幾乎是不可能完成的,還有4,000名員工曾聯名請願,希望亞馬遜把目標降低15%。

本來工人的工作強度已經夠大了。而更令人震驚的是,亞馬遜的系統還能管理和限制員工離開崗位的時間。

在無法完成KPI和系統監控的雙重壓力下,很多員工不敢喝水、不敢上廁所。因為廁所太遠,來回一趟可能需要10分鐘,有人選擇在走道裡用塑膠瓶解決。

一份調查顯示,亞馬遜3/4的員工都害怕因為上廁所而浪費時間。

不僅倉庫工人,連配送員也是高速運轉。為了完成配送指標,他們的排泄問題也是在車上解決的。

亞馬遜發言人說:「我們的系統是為了輔助員工改進效率,並提供額外的培訓,我們絕不會解僱員工。」

「電子枷鎖」

統計機構Gartner在2018年進行的一項調查發現,全球各行各業的組織中有22%在記錄員工的活動數據,17%在監控員工工作電腦的使用數據,16%在使用員工郵件或日程數據。

波士頓的新創公司Humanyze生產一種可穿戴徽章,配備RFID、加速度計、麥克風和藍牙等傳感器。麥克風可以收集音頻數據,加速度計可以確定員工是坐著還是站著,還有藍牙和RFID來追踪員工的位置以及他們是否有面對面的互動。

沃爾瑪給收銀員開發了一種監控系統,能根據包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度,來推測收銀員是否在高效工作

中國的富士康工廠與海康、彭思等安防公司合作,利用影像攝影鏡頭來判別產線工人是在認真工作還是在偷懶,彭思表示這項研究讓富士康節約了10%的人力成本。

其實任何可能的物品/設備配上一顆小晶片,就能讓你所有信息暴露無疑。

貴州省仁懷市第十一中學,學生們現在都穿上了「智慧校服」,功能之全,真真讓聽者啞口、聞者震驚。這套智慧校服,能精準、及時記錄他們的出勤和活動。

只要身著這套校服,學生進出校門的準確時間就會自動發送給學校老師和家長。當然,如果未經許可出校門,那也會啟動自動語音報警器。

而且校服還會配合校門口的智慧攝影鏡頭一起使用,假如學生互換校服,警報也會響起。

總之,人臉、校服和攝影鏡頭,三合一確保學生身份。

甚至,自動化監控已經普及到了看似不那麼科技感的城市環衛部門。

不久前,南京河西區域的環衛工人人手獲得一隻智慧手環,除了顯示時間、天氣功能外,這隻手表還具有實時定位功能。

一旦環衛工人原地停留二十分鐘以上,就會被手環判定為違規停留,然後發出「加油」語音提示表示警告。

不少網友對此表示感慨,這些就是當代版的「電子枷鎖」吧。

One More Thing

最後,再講一個跟亞馬遜有關的小事。

亞馬遜披露的報告顯示,公司2018年利潤為112億美元。 你猜世界首富的這家公司應該納稅多少?

由於新的減稅和就業法案,亞馬遜巧妙利用未指明的「稅收抵免」以及高管股票期權的減稅優惠等方法,納稅金額為:0。

轉貼自: 數位時代

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