摘要： 受到COVID-19影響，數位金融服務的使用頻率持續成長，而身為銀行界霸主的中信銀行，如何應用結盟生態圈的策略，在這股新興趨勢下，保持領先優勢？
▲圖片標題(來源：中國信託)
談到新冠肺炎疫情對人們的影響，除了出門習慣戴口罩外，更多改變就是對數位服務的接受度，舉凡去餐廳吃飯、便利商店買飲料、書店買雜誌、路邊叫計車…等生活情境，以前人們大多是用現金付款，但在COVID-19影響下，越來越多人改成用手機嗶嗶感應付款，降低接觸的機率和風險，這種非接觸的經濟趨勢，帶動台灣數位金融服務的使用率快速成長。
數字會說話 疫情帶動數位金融服務使用成長
中國信託商業銀行（以下簡稱中信銀行）在2020年8月進行「數位金融全客群大調查」，結果發現，COVID-19後，數位金融服務的使用頻率增加，超過 6 成客戶開始或更常使用數位金融服務，高達7成客戶每週至少使用 1次數位金融服務，近三成客戶更表示每天使用。尤其近一個月來疫情不斷升溫，民眾對數位金融服務的使用率更是持續成長。
若結合生活場景來分析民眾對數位金融服務的需求與期待，可發現「行動支付」占據排行第一的位置，民眾在日常生活8大消費場景都能夠使用行動支付，而這8大場景涵蓋了飲食、超商量販、交通、學習教育、娛樂和健康醫療、線上線下購物及旅遊。
呼應「數位金融全客群大調查」的結果，國際發卡組織Visa和財金公司亦發現相同趨勢。根據Visa統計，2020上半年，台灣線上支付成長率較去年增加了16個百分點，而財金公司的數據則顯示，與去年同期相較，網路及行動轉帳交易在2020年1-6月間呈現顯著成長，尤其行動交易轉帳筆數的成長幅度更高達65.33%。
中信打造數位品牌「Banking My Way隨你數位」 讓金融服務不受限
面對民眾在各個生活場景的數位金融服務需求，中信銀行以結盟生態圈的策略，與各個不同領域的業者合作，將數位金融服務嵌入在消費、交通、網購、飲食等場景中，打破傳統時間與通路的限制，讓各年齡層客戶可以很方便地使用數位金融服務，落實數位品牌Banking My Way隨你數位的精神。
以行動支付為例，中信銀行與電子支付業者合作，包括LINE Pay Money、icash Pay、悠遊付、橘子支付等，提供「方便付」服務，以全數位的概念設計服務流程，客戶在線上透過簡單的綁定程序，就能將中信存款帳戶連結「電子支付帳戶」，交易時若餘額不足，便會從指定的中信銀行存款帳戶自動儲值或扣款，讓支付更方便！目前中信銀行「方便付」服務的綁定帳戶已經突破100萬，為台灣金融業市場第一名。
深耕目標族群需求 用場景和優惠開闢新市場
隨著數位服務越來越多元化，民眾數位生活的面向也越來越廣，除了與LINE合作、為LINE使用者提供更便利的金融服務，面對台灣龐大的電競遊戲玩家，中信銀行也推出專屬設計的金融商品「中國信託英雄聯盟卡」，針對遊戲玩家及宅經濟的生活場景規劃專屬優惠，在競爭激烈的信用卡市場中，中信開闢出一塊新戰場。
「中國信託英雄聯盟卡」由中信銀行與《英雄聯盟》開發商Riot Games合作推出，除了卡面根據遊戲玩家喜好設計，在消費優惠上，也顧及後疫情時代下民眾對數位服務的依賴度較深，因此主打宅經濟商機，持卡者只要在指定數位通路消費，最高可以享有10%現金回饋。無論持卡者想要線上追劇、叫車、訂購美食外送、購買遊戲點數或下載付費App，通通都可以使用「中國信託英雄聯盟卡」付款，善用每一次交易的機會獲取10%回饋金，中信銀行希望客戶能用更聰明的方式來消費，讓生活更多小確幸。
在場景金融、深耕目標族群兩大概念下，中信銀行不斷推出創新產品，一次又一次地寫下稱霸市場的好成績，目前，中信銀行的流通信用卡數已經來到728萬，持續維持市場領先地位。未來，中信銀行希望藉由從產品到服務的創新，不斷帶給消費者更貼心、更便利的體驗，讓消費者無論置身哪一種生活場景，只要有需求，就能想到中信Banking My Way隨你數位的金融服務。
轉貼自： 數位時代
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