摘要: 受到COVID-19影響,數位金融服務的使用頻率持續成長,而身為銀行界霸主的中信銀行,如何應用結盟生態圈的策略,在這股新興趨勢下,保持領先優勢?

 


images/2021-02-22_111433

▲圖片標題(來源:中國信託)

談到新冠肺炎疫情對人們的影響,除了出門習慣戴口罩外,更多改變就是對數位服務的接受度,舉凡去餐廳吃飯、便利商店買飲料、書店買雜誌、路邊叫計車…等生活情境,以前人們大多是用現金付款,但在COVID-19影響下,越來越多人改成用手機嗶嗶感應付款,降低接觸的機率和風險,這種非接觸的經濟趨勢,帶動台灣數位金融服務的使用率快速成長。

數字會說話 疫情帶動數位金融服務使用成長

中國信託商業銀行(以下簡稱中信銀行)在2020年8月進行「數位金融全客群大調查」,結果發現,COVID-19後,數位金融服務的使用頻率增加,超過 6 成客戶開始或更常使用數位金融服務,高達7成客戶每週至少使用 1次數位金融服務,近三成客戶更表示每天使用。尤其近一個月來疫情不斷升溫,民眾對數位金融服務的使用率更是持續成長。

若結合生活場景來分析民眾對數位金融服務的需求與期待,可發現「行動支付」占據排行第一的位置,民眾在日常生活8大消費場景都能夠使用行動支付,而這8大場景涵蓋了飲食、超商量販、交通、學習教育、娛樂和健康醫療、線上線下購物及旅遊。

呼應「數位金融全客群大調查」的結果,國際發卡組織Visa和財金公司亦發現相同趨勢。根據Visa統計,2020上半年,台灣線上支付成長率較去年增加了16個百分點,而財金公司的數據則顯示,與去年同期相較,網路及行動轉帳交易在2020年1-6月間呈現顯著成長,尤其行動交易轉帳筆數的成長幅度更高達65.33%。

中信打造數位品牌「Banking My Way隨你數位」 讓金融服務不受限

面對民眾在各個生活場景的數位金融服務需求,中信銀行以結盟生態圈的策略,與各個不同領域的業者合作,將數位金融服務嵌入在消費、交通、網購、飲食等場景中,打破傳統時間與通路的限制,讓各年齡層客戶可以很方便地使用數位金融服務,落實數位品牌Banking My Way隨你數位的精神。

以行動支付為例,中信銀行與電子支付業者合作,包括LINE Pay Money、icash Pay、悠遊付、橘子支付等,提供「方便付」服務,以全數位的概念設計服務流程,客戶在線上透過簡單的綁定程序,就能將中信存款帳戶連結「電子支付帳戶」,交易時若餘額不足,便會從指定的中信銀行存款帳戶自動儲值或扣款,讓支付更方便!目前中信銀行「方便付」服務的綁定帳戶已經突破100萬,為台灣金融業市場第一名。

深耕目標族群需求 用場景和優惠開闢新市場

隨著數位服務越來越多元化,民眾數位生活的面向也越來越廣,除了與LINE合作、為LINE使用者提供更便利的金融服務,面對台灣龐大的電競遊戲玩家,中信銀行也推出專屬設計的金融商品「中國信託英雄聯盟卡」,針對遊戲玩家及宅經濟的生活場景規劃專屬優惠,在競爭激烈的信用卡市場中,中信開闢出一塊新戰場。

「中國信託英雄聯盟卡」由中信銀行與《英雄聯盟》開發商Riot Games合作推出,除了卡面根據遊戲玩家喜好設計,在消費優惠上,也顧及後疫情時代下民眾對數位服務的依賴度較深,因此主打宅經濟商機,持卡者只要在指定數位通路消費,最高可以享有10%現金回饋。無論持卡者想要線上追劇、叫車、訂購美食外送、購買遊戲點數或下載付費App,通通都可以使用「中國信託英雄聯盟卡」付款,善用每一次交易的機會獲取10%回饋金,中信銀行希望客戶能用更聰明的方式來消費,讓生活更多小確幸。

在場景金融、深耕目標族群兩大概念下,中信銀行不斷推出創新產品,一次又一次地寫下稱霸市場的好成績,目前,中信銀行的流通信用卡數已經來到728萬,持續維持市場領先地位。未來,中信銀行希望藉由從產品到服務的創新,不斷帶給消費者更貼心、更便利的體驗,讓消費者無論置身哪一種生活場景,只要有需求,就能想到中信Banking My Way隨你數位的金融服務。

轉貼自: 數位時代

若喜歡本文,請關注我們的臉書 Please Like our Facebook Page:    Big Data In Finance

 


留下你的回應

以訪客張貼回應

0
  • 找不到回應

Popular Tags